数字化转型的7个错误认知

数字化转型是一个长期的过程,中间充满了变数和不确定性,企业要想获得转型的成功,先要对转型这件事情有正确的认识。

最近和一些客户沟通,发现越来越多的客户已经意识到,无处不在的技术正在成为工作的一部分,成为业务的一部分,企业面临双重压力,在内部要寻求促进发展和突破的引擎,在外部有消费者越来越个性化的需求,以及来自竞争对手的压力,所以企业不得不做出改变,进行业务创新,或者领先一步重塑行业,在这种背景下,数字化转型已经不再是一道选择题,而是一道生存题。

但同时企业对数字化转型又有着一些误读和不切实际的期望,以下总结了企业在数字化转型之前或者过程中经常会产生的7个错误认知:

01 期望有个大招,能解决一切难题

这个大招可能是某个工具,也可能是某种平台,比如当下被炒的很火的“数据中台”或者“业务中台”,这些新的概念会被解读成治疗一切问题的良药,比如,等我们建设完业务中台,就不会存在开发效率低或者支持不了的业务功能,比如,等有了数据中台,所有你想看到的数据、报表、分析都能即刻呈现到你的面前,所有这些问题都能通过分析数据找到答案,再比如,就购买那个工具吧,它的功能很齐全,能解决我们所有的问题。

在这些期望的背后,源于一个错误的认知,认为有一把万能钥匙,能解决所有千变万化的问题,也缺少了一些必要的分析,在做一件事情之前,分析一下为什么要做这件事情,建设中台是手段,那么为什么要建设中台呢?中台是不是真的能解决我的问题?

02 有行业经验的咨询师能搞定一切,把咨询师请来就万事大吉

很多时候,咨询师的行业经验甚至跨行业的经验会是一笔很宝贵的财富,企业变革或者转型的财富,会给企业的变革或转型提供更全面的信息支撑,帮助企业更加理性的做决策,在落地一些方案政策的时候也可能事半功倍,所以咨询师是一种很宝贵的资源,但这并不意味着咨询师能搞定一切问题,比如变革过程中组织功能和业务功能再分配和再组合的问题,比如转型中新旧业务如何协作和配合的问题,这些问题都是组织在转型之前需要考虑清楚、在转型过程中需要自上而下拉通并落实的事项。

企业在引入咨询师之前考虑这些问题,不代表企业必须先有成熟的想法和方案,但是企业需要做好充分的思想准备,对转型的复杂度和难易程度有客观清醒的认识,因为这些问题梳理不清楚,即使咨询师入场,也会遇到壁垒、阻力,轻则转型的过程磕磕绊绊,重则转型还没有等来第一个结果便已经夭折。

03 转型是摸着石头过河,所以过程比结果重要

转型会伴随着很多不确定性,企业转型失败的案例也比比皆是,但同时,转型又面临很多期待和压力,所以,越是明确了结果,越有可能走向失败,因为过程中任何一个不确定性的出现,都有可能导致结果以不同的形式出现,也因此很多企业在选择转型的时候,处于对未知的恐惧,也是处于对自身的保护,通常会强调过程的重要性,而闭口不谈期待中的结果是什么样子,这无疑宣告了一种“重在参与”的态度。

但是,组织选择转型一边是追求创新和突破,一边还要考虑有效利用资源,如果不能把期待的结果和目标进行关联,便很难衡量资源是否被用在在战略方向上,甚至会造成资源的巨大浪费。所以,企业转型的道路可能充满波折,但结果也可以不断调整和修正,结果与过程同等重要。

04 业务人员和技术人员对于转型的诉求不同,矛盾难以调和

经常听客户提到,业务人员和技术人员做出改变的速度不一样,有时候业务走在前头,有时候技术走在前头,终于借助转型想把业务和技术拉在一起的时候,却发现他们对于转型的诉求不同,业务需要的永远是多快好省,而技术似乎永远在一堆约束里摸爬滚打,所以业务会抱怨技术团队开发出来的功能又慢又不好用,而技术也有很多苦衷,既想获得业务认可,又不得不在资源、能力、优先级上做权衡,所以业务和技术的矛盾似乎难以调和。

这也源于一个错误认知,那便是认为业务与技术的壁垒是拆不掉移不走的,业务如果理解了软件开发、数据以及技术(包括智能技术)便会对数字化有了更好的认识,技术如果理解了业务场景,便能通过规划让技术更好的赋能业务功能、业务场景和业务目标,所以调和这个矛盾,在于拉通底层的认知。

05 对标行业最牛,经验全盘复制

很多企业就是这么做的,对方是行业老大,他摸着石头过河,我跟随他走路即可,他做电商平台我也做电商平台,他做生态我也做生态,他做大数据和人工智能,那我也不能落下,甚至他的供应商合作伙伴,我也照单全收,他是老大,有眼光有实力,跟着他走起码不会犯错。

这种行为背后也源于一个错误认知,那就是他的方向也是你的方向,他的目标也是你的目标,但其实你们有可能是竞争对手,和竞争对手做同质化的事情,尤其对方是实力更强的对手,你的结局很可能一眼望穿,现实情况是,你要找到自己的差异化,去做为自己量身定做的事情,转型才可能取得成功。

06 只要领导认可,转型就能取得成功

领导在转型的过程中起着非常关键的作用,领导很可能是转型的决策者、发起者、推行者,很多时候是领导在引领转型的方向和目标,所以领导的决心和参与程度对转型的成功起着非常关键的作用,同时,领导也是受转型影响的人,转型的过程中,举措被不断验证,有成功的,也有行不通的,这些结果也会影响着领导对转型的认识进而做出改变,不断修正方向和行动,最终带领转型走向成功,所以说,转型成功离不开领导的支持和认可,但反过来,只要领导认可,转型就注定会成功,却是一个伪命题。

这个想法的背后也源于一个错误认知,那就是领导的稳定性以及领导对于转型的决心,看过很多转型的例子,转型还在过程中,领导已经换了好几拨,每个领导的想法都不一样,所以推行转型的团队做了很多事情,但却一直停在原地,也看到过有的领导一边受制于资源的短缺,一边应对着各方的挑战和压力,时间一长,也会对转型这件事情做出妥协,这种结果也不是成功。所以说,转型要想取得成功,不但领导认可,组织内部还要上下一致,参与方对转型的认识保持一致。

07 转型就要彻底,要追求一步到位

很多组织梦想着转型可以快速出成果,可以一步到位,一旦完成,一劳永逸,但现实很骨感,所谓的创业易,守业难,转型成功已经很不容易,保持住成功的结果更是难上加难。现实中,我们处于一个多变的环境下,企业面临多样的来自内外部的挑战和机会,既要防守又要进攻,所以很难通过一个大招就能应对得了所有的不确定性,企业需要引入外部资源帮助企业成长,更需要内建能力应对发展过程中不断出现的瓶颈和挑战,只要能力夯实起来了,企业才会长期永续的经营,才会有可能在多边的市场中不断寻找机会。

认为转型是一步到位的工作源于这样一个错误认知,那就是环境是静态的,市场是静态的,所以企业的形态也是固定不变的,这个认知不符合这个社会的现实。所以说,转型这件事情可能永远都没有完成的那一刻,企业需要重视的是渐进式变革的力量,让企业自身在变革的过程中不断成长。

总结一下,数字化转型是一个长期的过程,中间充满了变数和不确定性,企业要想获得转型的成功,先要对转型这件事情有正确的认识,而这些认识则来源于对上述错误认知的识别和处理。

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